Trocas, Devoluções e Reembolsos

Para garantir a sua satisfação, a Viva Padel Artigos Esportivos criou uma Política de Trocas e Devoluções com base no Código de Defesa do Consumidor, que esclarecemos abaixo. Toda e qualquer dúvida, envie-nos um e-mail: atendimento@vivapadel.com.br

1- TERMOS DA POLÍTICA DE DEVOLUÇÃO:

 

As devoluções por desistência da compra ou troca de produtos serão aceitas caso o item escolhido na loja virtual não tenha agradado, ou o produto enviado não corresponda ao solicitado (erro operacional), desde que o bem não tenha sido utilizado ou danificado e que se apresente nas mesmas condições em que foi recebido/comprado (na embalagem original, sem indícios de uso, com o lacre original). O cliente deverá examinar o produto imediatamente após a entrega e conferi-lo, para aceitá-lo ou entrar com o requerimento para a devolução. Neste caso, o desejo de cancelamento deve ser prontamente comunicado à nossa Central de Relacionamento pelo e-mail: atendimento@vivapadel.com.br

Caso não sejam respeitadas as condições da Política de Devolução da Viva Padel Artigos Esportivos ou a legislação aplicável, os custos de devolução do produto correrão por conta do cliente.

2- CONDIÇÕES PARA DESISTÊNCIA DA COMPRA/ TROCA DO PRODUTO:

 

2.1 Solicitação feita em até sete dias corridos após o recebimento do produto, conforme artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor (uma vez transcorrido este prazo, o produto será considerado aceito pelo cliente);

2.2 Não haver violação da embalagem e/ou do lacre, ou qualquer indício de uso do produto.

Instruções para devolução por desistência da compra/ troca do produto:

Esse procedimento é somente realizado após contato com nossa Central de Relacionamento via e-mail: atendimento@vivapadel.com.br e atende aos clientes de todo o território nacional. O produto deverá ser remetido por Encomenda PAC ou Sedex, com Aviso de Recebimento para o endereço a ser indicado na ocasião do contato com a empresa.

Diante do não cumprimento das condições estabelecidas, a Viva Padel não aceitará a devolução do produto.

Caso você faça a solicitação de cancelamento após ter excedido o prazo limite para esta operação, seu pedido não poderá ser aceito.

3- GARANTIAS DA LOJA E DO FABRICANTE:

A Viva Padel Artigos Esportivos possui dois diferentes modelos de garantias:

  1. Garantia da Loja:

A garantia é de 30 dias corridos para defeitos de fabricação. Ao acionar o procedimento, o produto deverá ser despachado para análise técnica da central de atendimento, constatando o defeito, a loja irá trocar o produto por um item igual ou, caso não tenha mais disponível, o cliente poderá optar por outro(s) produto(s) da loja e caso tenha valor maior, fará o pagamento da diferença.

  1. Garantia do Fornecedor/Fábrica:

A garantia é de 30 dias corridos para defeitos de fabricação, podendo ser estendida dependendo do fornecedor/marca. Ao acionar o procedimento, o produto deverá ser despachado para análise técnica do fornecedor, que irá conduzir o procedimento de troca.